Agenda

Agenda

Jornades de Territori

Jornades de Territori

Del 9 de maig fins el 19 de juny la Cuina del Vent us ofereix una ruta gastronòmica pels diferents restaurants del col·lectiu, on el pa de coca, la cirera, el pèsol i el mar i muntanya seran els protagonistes.

Curs Atenció al client excel·lent en temps de COVID-19

Curs d'atenció al client excel·lent en temps de Covid-19

Els dies 30 de juny i 1 de juliol us oferim el curs "Atenció al client excel·lent en temps de Covid-19" de la mà de Violant Blanco.

La formació es farà presencialment a l'Escola d'Hostaleria de Figueres en horari de 16.00h a 19.00h

Línies del programa:
  • Explicar les emocions que estan emergint en nosaltres  arrel del context actual de pandèmia mundial per  coronavirus SARS-CoV-2. 
  • Explicar les emocions motivadores: el POSITIVISME PRO ACTIU.  
  • Traslladar el mètode enfocat a l’acció: MOTIVAR, DIRIGIR.  LIDERAR.  
  • L’estratègia de la qualitat i la diferenciació per aconseguir  la satisfacció i la fidelització del client. 
  • Anar un pas més enllà, l’EXCEL·LÈNCIA: cal posar el focus  en l’excel·lència promovent les experiències del client i  connectar a través de les emocions 
  • Parar a reflexionar sobre les necessitats del client que  tenim ara a l’abast: EL CLIENT DE PROXIMITAT. 
  • Explicar les competències, és a dir, coneixements,  habilitats i actituds necessàries per desenvolupar les  activitats d’atenció al client tot enfocant-se a l’excel·lència  en el servei. Fent una parada per tractar les situacions de  queixes o conflicte amb el client.  
  • Les actuals mesures preventives COVID-19 com afecten a  les relacions, les formes de consum, l’atenció i la  comunicació amb el client.  
  • Revisar les mesures d’higiene i seguretat per a la reducció  del contagi per a COVID-19: anar més enllà de la disposició  de gel hidroalcohòlic, distància de seguretat i ús de les  mascaretes. 
  • Conscienciar sobre un canvi de l’escala de valors de les  persones basats en la salut, la família i el consum  responsable. La necessitat d’apostar per la qualitat, la  transformació digital i la sostenibilitat. Saber traslladar  aquests valors al client.  
  • Reforçar la consciència sobre un canvi de l’escala de valors  de les persones del treball en equip i l’adquisició d’una  cultura de la seguretat i la qualitat per part de tots els  membres de l’organització. 


Per a inscripcions i informació envieu un correu a info@empordahostaleria.com

Ambaixadors de l'Alt Emporda / un tresor de l'Empordà amb Ponç Feliu i Xavi Camps / sortides per professionals en turisme

Un tresor de l'Empordà amb Ponç Feliu i Xavi Camps

Un tresor de l'Empordà amb Ponç Feliu i Xavi Camps


Recorregut senzill per la serra de Verdera, on observarem els diferents espais protegits de la comarca. Anirem des del monestir de Sant Pere de Rodes, passant per Santa Elena i Mas Ventós per poder gaudir amb tots els sentits i amb unes vistes espectaculars, dels espais protegits més importants de la comarca, i del patrimoni natural, cultural i social que els fa rics i interessants. Els veritables tresors de l’Empordà.

Sortida desde Sant Pere de Rodes 
9h30 Presentació per Ponç Feliu, Director del Parc Natural Cap de Creus
10h30 Passejada guiada per Xavi Camps de Terramar
13h30 Finalització de l'activitat
Notícies

Notícies

Jornades de Territori

On el pa de coca, la cirera, el pèsol i el mar i muntanya seran els protagonistes.
Uneix-te!
Uneix-te!

L'associació és el meu lloc si...

Col·laboradors